O que é URA?

A URA – Unidade de Resposta Audível, também chamada de IVR (sigla em inglês), é uma ferramenta utilizada em telefonia de funcionamento bastante simples e muito eficaz. É um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone. Entre as suas funções básicas estão os recursos de telefonia: atender, transferir e desligar uma ligação, reconhecer os dígitos pressionados pelo usuário do outro lado da linha e tocar áudios.

No entanto, a URA não se limita a esses recursos!!

Com a sofisticação desta tecnologia, hoje ela é capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas utilizados pelas empresas, oferecendo diversas possibilidades de auto-serviço aos usuários e redução de custo às empresas através da retenção de ligações, isto é, resolvendo a necessidade do cliente, sem que seja necessário que a ligação seja transferida para os operadores da central de atendimento, ou reduzindo o tempo médio de atendimento dos operadores.

Benefícios:

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Com a solução de telefonia móvel empresarial da Tel Master, sua empresa ganha:

• Retenção de ligações.

• Identificação dos clientes.

• Geração do protocolo de atendimento.

• Redução do tempo médio de atendimento (TMA).

• Redução da ociosidade dos seus colaboradores.

• Sua empresa mais profissional.

• Humanize o seu atendimento.

• Comunicação mais eficiente entre empresa e cliente.

• Programado de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.

• Funcionamento contínuo, sem interrupções.

• Melhora o aproveitamento individual dos colaboradores.

• Otimização do tempo de atendimento nas chamadas.

• Possui gravações de voz profissionais e atrativas ao cliente.

• Atua em parceria com PABX, e-mail e fax.

• Reduz custos.