URA

Unidade de Resposta Audível

O que é URA?

A URA – Unidade de Resposta Audível, também chamada de IVR (sigla em inglês), é uma ferramenta utilizada em telefonia de funcionamento bastante simples e muito eficaz. É um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone. Entre as suas funções básicas estão os recursos de telefonia: atender, transferir e desligar uma ligação, reconhecer os dígitos pressionados pelo usuário do outro lado da linha e tocar áudios.

No entanto, a URA não se limita a esses recursos!!

Com a sofisticação desta tecnologia, hoje ela é capaz de fazer uma série de integrações com outros sistemas utilizados pelas empresas, oferecendo diversas possibilidades de auto-serviço aos usuários e redução de custo às empresas através da retenção de ligações, isto é, resolvendo a necessidade do cliente, sem que seja necessário que a ligação seja transferida para os operadores da central de atendimento, ou reduzindo o tempo médio de atendimento dos operadores.

Benefícios:

Com a solução de telefonia móvel empresarial da Tel Master, sua empresa ganha:

 

  • Retenção de ligações.

  • Identificação dos clientes.

  • Geração do protocolo de atendimento.

  • Redução do tempo médio de atendimento (TMA).

  • Redução da ociosidade dos seus colaboradores.

  • Sua empresa mais profissional.

  • Humanize o seu atendimento.

  • Comunicação mais eficiente entre empresa e cliente.

  • Programado de acordo com as necessidades específicas de cada empresa.

  • Funcionamento contínuo, sem interrupções.

  • Melhora o aproveitamento individual dos colaboradores.

  • Otimização do tempo de atendimento nas chamadas.

  • Possui gravações de voz profissionais e atrativas ao cliente.

  • Atua em parceria com PABX, e-mail e fax.

  • Reduz custos.

A Tel Master oferece o projeto, os equipamentos e softwares para  a telefonia móvel do seu negócio

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