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VOIP

Voip significa "Voz sobre IP", ou seja, os dados da voz são transmitidos via a internet ou uma rede de computadores particular.

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IP

IP significa "Internet Protocol". Termo que vem do inglês. É um protocolo de comunicação utilizados por todas os computadores na internet.

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PA

É um termo utilizado em contact centers. Refere-se a um ponto de atendimento ao cliente. É constituído por um atendente e um computador ligado ao sistema do contact center.

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DAC

O termo significa distribuidor automático de chamadas. Ele é o sistema que distribui automaticamente as chamadas telefônicas que estão entrando na central telefônica para os ramais ou pontos de atendimento dos contact centers.

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URA

Este termo, URA, significa unidade de resposta audível. O URA é um sistema encontrado em centrais telefônicas. Ele fornece um sistema de áudio pré gravado para interagir com clientes que ligam para a empresa. Com o URA, é possível distribuir chamadas a determinados ramais, responder perguntas, realizar compras, pagamentos, serviços bancários e muitas funções.

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HD

O HD é um equipamento encontrado em computadores onde são gravadas e armazenadas todas os dados.

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TDM

A sigla TDM vem do inglês, Time divison multiplexing. O TDM é um sistema de tecnologia celular onde os usuários podem realizar ligações simultâneas sem interferência entre as ligações.

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