Significado das  SIGLAS?

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VOIP

Voip significa "Voz sobre IP", ou seja, os dados da voz são transmitidos via a internet ou uma rede de computadores particular.

IP

IP significa "Internet Protocol". Termo que vem do inglês. É um protocolo de comunicação utilizados por todas os computadores na internet.

PA

É um termo utilizado em contact centers. Refere-se a um ponto de atendimento ao cliente. É constituído por um atendente e um computador ligado ao sistema do contact center.

DAC

O termo significa distribuidor automático de chamadas. Ele é o sistema que distribui automaticamente as chamadas telefônicas que estão entrando na central telefônica para os ramais ou pontos de atendimento dos contact centers.

URA

Este termo, URA, significa unidade de resposta audível. O URA é um sistema encontrado em centrais telefônicas. Ele fornece um sistema de áudio pré gravado para interagir com clientes que ligam para a empresa. Com o URA, é possível distribuir chamadas a determinados ramais, responder perguntas, realizar compras, pagamentos, serviços bancários e muitas funções.

HD

O HD é um equipamento encontrado em computadores onde são gravadas e armazenadas todas os dados.

TDM

A sigla TDM vem do inglês, Time divison multiplexing. O TDM é um sistema de tecnologia celular onde os usuários podem realizar ligações simultâneas sem interferência entre as ligações.

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