O Contact Center

Uma central de atendimento ou Contact Center é composta por estruturas físicas, que têm por objetivo:

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• Centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais.

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• Realizar pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, sites, chat ou e-mail.

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Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede, que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos.

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O Contact center é uma opção inteligente frente a um mercado que demanda uma solução flexível e modular adequada às necessidades dos operadores de telemarketing, help desk, e outros negócios relacionados com call centers.

Benefícios:

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A solução Contact Center da Tel Master oferece:

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• A possibilidade de melhorar o relacionamento com seus clientes, ampliando o nível de fidelização com seu público-alvo.

• Maior valor agregado e melhorias no desempenho do atendente, proporcionando com isto, a geração de mais negócios.

• Todo o controle de chamada está unificado na central telefônica, permitindo que a Distribuição Automática de Chamadas (DAC) faça parte do escopo de recursos da central telefônica.

• União das facilidades de ramal e de posição do agente.

• Distribuição orientado pelo maior tempo livre das PAs.

• Operação fora do gancho – manual ou automático.

• Gerenciamento dos dados da chamada.

• Discagem automatizada.

• Criação de Portais de Voz com recursos avançados e de scripts para URA.

• Gravação Digital.

• Supervisão em tempo real.

• Relatórios padronizados e individualizados.

• Soluções integradas com aplicações externas através de protocolos abertos.

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